Politica de tratamiento de datos y privacidad 

Hola, nos gusta dejar las cosas claras, es por eso que, a continuación, te presentamos nuestra política de tratamiento de datos para que quedes tranquilo como usuari@ de cómo manejamos todo con la mayor transparencia posible.

La Sociedad INWARD S.A.S. (en adelante la «Empresa» o la «Compañía») identificada con NIT No. 901.815.000-7, domiciliada en Bogotá D.C – Colombia, con correo electrónico hola@zeed.com.co y con teléfono 3502023134 actuando en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales recolecta, trata, almacena y dispone de los datos personales que en ejercicio natural de sus actividades realiza de sus clientes, empleados, proveedores y terceros bajo la presente política de tratamiento de datos personales, la cual tiene como finalidad dar a conocer los mecanismos y procedimientos para hacer efectivos los derechos de los titulares de la información, informar quien es el encargado al interior de La Empresa de darle trámite a las peticiones, quejas, reclamos y consultas, comunicando las finalidades y el tratamiento a los cuales se someterán los datos personales en el desarrollo de las actividades comerciales de La Empresa.

INWARD S.A.S., además podrá tratar los datos de sus exempleados, visitantes, invitados y personas que soliciten información sobre los servicios que presta, de acuerdo con los términos consagrados en la presente política.

Nuestra Política aplica a toda recolección, almacenamiento, uso, transferencia, transmisión, y supresión de información que pueda asociarse o relacionarse a personas naturales determinadas o determinables que ocurra en el territorio de la República de Colombia, así como el tratamiento que realicen aquellos terceros con los que se acuerde realizar cualquier actividad relativa a, o relacionada con, el tratamiento de datos personales de los cuales INWARD S.A.S. es responsable.

La Política se aplicará a los terceros con quienes La Empresa eventualmente suscriba contratos de transmisión, con el fin de que tales terceras personas conozcan las obligaciones que les aplicarán, las finalidades a las cuales se deben someter y los estándares de seguridad y confidencialidad que deben adoptar cuando realicen el tratamiento por cuenta de La Empresa.

Los datos personales recolectados se usarán para poder iniciar, adelantar y mantener la relación contractual, comercial, laboral, y/o para recibir publicidad sobre las cuales los titulares hayan autorizado su tratamiento, así como para atender las peticiones y solicitudes que sean presentadas por los titulares del dato personal. Igualmente, los datos personales serán tratados y/o cedidos cuando un deber legal así lo imponga y para dar cumplimiento a una autoridad competente cuando ésta formalmente lo requiera.

 

I. DATOS DEL RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN

El Responsable del tratamiento de sus datos personales será la persona jurídica cuya información se establece a continuación:

 

II. PRINCIPIOS

En todo tratamiento realizado por INWARD S.A.S., se dará cumplimiento a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los titulares. Estos principios son:

 

III. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Todo tratamiento debe estar precedido por la obtención de la autorización, por lo cual el titular autoriza de manera voluntaria, previa, expresa e informada a INWARD S.A.S., para tratar la información personal y/o datos biométricos de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único 1074 de 2015 y la presente política de tratamiento de datos personales. Esta información será utilizada en el desarrollo de las actividades y funciones propias de La Empresa y en los términos señalados en el acápite IV de la presente política.

INWARD S.A.S., en el desarrollo de sus actividades mercantiles, recolectará, utilizará, administrará, almacenará, transmitirá, transferirá y realizará diversas operaciones con los datos personales. De acuerdo con lo anterior, los datos personales tratados por La Empresa deberán someterse únicamente a las finalidades que se señalan a continuación o las que sean aceptadas por los titulares en el momento de la recolección de los datos personales. Asimismo, los encargados o terceros que tengan acceso a los datos personales por virtud de la ley, contrato u otro documento vinculante, realizarán el tratamiento para la consecución de las siguientes:

 

IV. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

 

V. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE

INWARD S.A.S. podrá recolectar datos personales sensibles como lo son los datos biométricos tales como huellas digitales, fotografías y/o videos, entre otros, para garantizar el ingreso y permanencia en las instalaciones, campañas de difusión, sensibilización, reportes a la Matriz, autoridades nacionales y/o eventos de La Empresa.

La recolección les será informada a los titulares mediante los avisos de privacidad instalados en la misma. La Empresa podrá recolectar datos biométricos de menores de edad que ingresen a las instalaciones de la sociedad y/o que formen parte del núcleo familiar de empleados de La Empresa, caso en el cual, será responsabilidad del representante legal del menor ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir la información, así como entregar o revocar la autorización que en nombre de estos hubiere otorgado a INWARD S.A.S.

En caso de que se requiera el tratamiento de datos personales sensibles referentes a la salud, origen racial o étnico, convicciones religiosas u orientación política, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, así como los referentes a datos sexuales, INWARD S.A.S. solicitará su autorización indicando que la respuesta es facultativa.

 

Las bases de datos en las que se incluye información de los titulares tendrán una vigencia determinada por la permanente operación de La Empresa, de acuerdo con la naturaleza fundacional de la sociedad, así como las actividades propias de la operación administrativa general.

 

VI. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

En virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables a la materia, INWARD S.A.S. informa que el Titular de la información tendrá los siguientes derechos: 

1. Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
3. Tener acceso de forma gratuita a sus datos personales que son objeto de tratamiento.
4. Ser informado del tratamiento que se le está dando a sus datos personales.
5. Solicitar la revocatoria de la autorización, siempre y cuando no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual en cabeza del titular con La Empresa.
6. Solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de La Empresa, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de conservación.
7. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley cuando se haya agotado el requisito de procedibilidad, acudiendo en primera instancia a La Empresa.
8. Solicitar la portabilidad de sus datos personales, es decir, obtener una copia de los mismos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, conforme a las capacidades técnicas de la Plataforma.

VII. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

Los titulares de los datos personales podrán ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales, así como la revocación de la autorización otorgada a INWARD S.A.S. y ejercer cualquier otro derecho derivado o relacionado con la protección de datos personales (habeas data), a través del correo electrónico o a la dirección física de La Empresa. Para ejercer los derechos que le asisten como titular de la información deberá tener en cuenta las siguientes reglas: 

1. Deberá dirigirse por vía electrónica a la dirección de correo hola@zeed.com.co, por vía física a la dirección Carrera 12a #134-10 o a través del teléfono 3502023134.
2. Los titulares deberán presentar su petición identificándose plenamente y haciendo una descripción clara de la consulta o reclamo.
3. En caso de requerirse documento alguno que soporte su solicitud, el titular de la información deberá aportarlo con su petición, en caso de no adjuntarlo, La Empresa solicitará en el plazo de cinco (5) días siguientes a su solicitud, se aclare la petición o se adjunte soporte de esta. En caso de no recibir respuesta dentro de los dos (2) meses siguientes a la presentación de su solicitud, INWARD S.A.S. entenderá desistida su petición.
4. Una vez recibida la solicitud, INWARD S.A.S. procederá a dar trámite interno y respuesta dentro de los términos legales: en caso de consulta de información, dentro de los diez (10) días siguientes, prorrogables hasta por cinco (5) días, previo informe al solicitante. En caso de que la solicitud sea un reclamo, La Empresa dará respuesta dentro de los quince (15) días siguientes, los cuales se podrán prorrogar hasta por ocho (8) días, previo aviso al titular.
5. En el caso de que el titular de la información sea un empleado o exempleado de la Compañía, también podrán ejercer su derecho a la protección de sus datos personales a través de la Dirección Financiera. Los proveedores también podrán ejercer sus derechos a través de la Dirección Financiera y los términos de respuesta serán los previamente enunciados.

VIII. SUSPENSIÓN DE LOS DATOS

Los titulares podrán en todo momento solicitar a INWARD S.A.S. la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de estos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse: (i) sobre la totalidad de las finalidades consentidas; (ii) sobre tipos de tratamiento determinados, esto es, la revocación parcial del consentimiento.

 IX. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES

INWARD S.A.S. únicamente usará los datos personales como usted lo haya autorizado, y los transmitirá a terceros para las finalidades aquí descritas y a las autoridades judiciales y administrativas competentes, cuando sea requerido por éstas.

Para realizar una transferencia de datos personales a terceros responsables ubicados en el exterior, INWARD S.A.S. obtendrá la autorización expresa e inequívoca del titular para el envío al exterior del dato personal o lo hará con base en alguna otra de las hipótesis contempladas en la legislación aplicable, incluyendo aquellas establecidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Igualmente, la Empresa dará aplicación a las demás normas sobre transferencia y transmisión de datos personales. 

 

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de cambiar, reemplazar o actualizar los proveedores tecnológicos utilizados para la operación de la Plataforma (incluyendo el proveedor de inteligencia artificial y el proveedor de infraestructura de servidores), siempre que el nuevo proveedor ofrezca niveles de protección de datos equivalentes o superiores a los establecidos en este documento. Dicho cambio no constituirá una modificación sustancial de los presentes Términos y Condiciones y no requerirá nueva aceptación por parte del Usuario

 X. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

En el portal www.zeed.com.co, entre otros, podrá tener links o enlaces a otros sitios web de propiedad de terceros. Si usted decide ir a alguno de esos sitios web, debe tener en cuenta que cada uno de estos portales cuenta con una política de privacidad distinta, por la cual no aceptamos responsabilidad alguna sobre la información o datos personales que usted brinde por fuera de nuestro sitio web.

 XI. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Esta política se encuentra vigente desde el dos (02) de enero de dos mil veinticuatro (2024) y continuará vigente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas en esta política.

 XII. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INWARD S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; sin embargo, cualquier cambio será informado y publicado oportunamente a través de la página web www.zeed.com.co y se inscribirá allí su fecha de cambio. Esta política fue actualizada por última vez en abril de dos mil veintiseis (2026). 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA “Zeed.com.co”

 INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos / membresías en la misma (en adelante, las «Condiciones»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder, como un chat 24/7 en el cual puedes hablar con una inteligencia artificial acerca de temas de autoconocimiento, desarrollo y crecimiento personal.

NUESTROS DATOS

La venta de membresías a través de esta página web es realizada por INWARD S.A.S., (en adelante LA COMPAÑÍA) sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 901.815.000-7, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 12a #134-10, Bogotá D.C. Teléfono de contacto 3502023134 y correo electrónico hola@zeed.com.co.

 

OBJETIVO

Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los usuarios las condiciones mediante las cuales se regirá el uso de la Plataforma del sitio web Zeed.com.co operada por LA COMPAÑÍA, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Ningún material puede ser copiado totalmente, reproducido, publicado, fijado, transmitido o distribuido de cualquier manera, sin previa autorización escrita de LA COMPAÑÍA.

Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su comprensión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos. Se entiende que con el uso, acceso y navegación dentro de la página el usuario leyó, entendió y aceptó estos términos y condiciones en su totalidad.

El objetivo de LA COMPAÑÍA a través de la Plataforma es el siguiente: (i) permitir un uso gratuito y sin responsabilidad del sistema de inteligencia artificial de un chat 24/7 que se ha desarrollado y alimentado, para realizar hasta cinco (5) interacciones a título de pregunta y respuesta sin contexto específico; (ii) publicitar en la Plataforma una variedad de membresías o planes habilitados para venta online por LA COMPAÑÍA; (iii) realizar ventas a sus clientes o Miembros a través del mecanismo de ventas online; (iv) prestar los servicios de las membresías habilitadas a través de la Plataforma en el sitio web Zeed.com.co, mediante un chat 24/7 desarrollado para realizar soportes en procesos personales de materias de autoconocimiento, desarrollo, crecimiento personal, y temas relacionados con las preguntas que hagan los usuarios en el chat.

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente cuando LA COMPAÑÍA lo considere pertinente. Dichas modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma con un mínimo de quince (15) días hábiles de anticipación. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación por parte de LA COMPAÑÍA en la página web. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación a vincularse por los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones.

PROTOCOLO DE ZIMONA ANTE SITUACIONES DE CRISIS E IDEACIÓN SUICIDA

Ante expresiones de riesgo para la vida, ideación suicida, autolesión o cualquier situación de crisis emocional grave, Zimona está programada para actuar de la siguiente manera:

• Responder con contención emocional empática, sin minimizar la situación ni generar alarma innecesaria.
• Proporcionar de forma inmediata y visible las líneas de atención en crisis disponibles en Colombia: Línea 106 (Salud Mental y Crisis – Ministerio de Salud de Colombia), Línea 123 (Emergencias) y Línea 195 (Servicios del Estado).
• Orientar al Usuario a buscar atención profesional presencial urgente a través de su EPS, urgencias hospitalarias o el servicio de salud mental más cercano.

 

El Usuario comprende y acepta expresamente que:

• Zimona es una herramienta de apoyo emocional y NO es un servicio de intervención en crisis ni de emergencias psiquiátricas.
• Zimona no tiene capacidad técnica de contactar servicios de emergencia, alertar a terceros, verificar la identidad o ubicación del Usuario, ni confirmar que el Usuario haya recibido atención presencial tras una crisis.
• Zimona no es un servicio de detección, prevención ni intervención del suicidio. El protocolo de orientación descrito en esta cláusula tiene como único propósito proporcionar información de recursos de emergencia al Usuario, pero no constituye ni pretende constituir un sistema de monitoreo, alerta temprana ni vigilancia del estado de salud mental del Usuario. LA COMPAÑÍA no garantiza que Zimona detecte todas las expresiones de riesgo ni que la orientación proporcionada sea suficiente para prevenir un desenlace adverso.
• Ante cualquier situación de riesgo vital, la responsabilidad de contactar los servicios de emergencia recae exclusivamente en el Usuario o en las personas presentes a su alrededor. La orientación proporcionada por Zimona no sustituye en ningún caso la acción humana directa en situaciones de peligro inminente.
• LA COMPAÑÍA no asume responsabilidad civil ni penal por las consecuencias derivadas de la falta de acción del Usuario o de terceros ante una situación de crisis, cuando la Plataforma haya cumplido con el protocolo de orientación descrito en esta cláusula.

 

 

 

DESTINATARIOS

Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas al Usuario y a los Miembros a quienes LA COMPAÑÍA dará acceso a la Plataforma Zeed en el sitio web Zeed.com.co.

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través de la página las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia, con su acceso, uso y navegación el usuario declara que La Empresa no se hace responsable por la información que sea suministrada a través de las preguntas que se formulen en el chat.

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

 Hacer uso de esta página web únicamente para realizar las interacciones gratuitas.

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar las interacciones gratuitas.
2. Hacer uso de la inteligencia artificial según las instrucciones de uso de cada tipo de Membresía.
3. No realizar ninguna solicitud de membresía de forma fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una solicitud de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. El chat con la inteligencia artificial se abstendrá de generar los procesos o desarrollar las consultas que se fundamenten en este tipo de solicitudes fraudulentas.
4. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales) y usted autoriza de forma expresa a contactarlo por WhatsApp, Correo electrónico o llamada telefónica según la Ley 2300 de 2023.
5. Los clientes y/o los Usuarios deben cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a su acceso, uso y visitas al Sitio Web.
6. Queda prohibido para los Usuarios realizar cualquier acto que pueda generar en este Sitio Web o a través de este errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento de los sistemas de La Empresa o de terceros, o aquellos que puedan atentar contra la información contenida en el Sitio Web.
7. Los Usuarios no pueden hacer uso de este Sitio Web para incrustar virus, programas informáticos dañinos o potencialmente dañinos y programas destinados a limitar la operación, el acceso, el uso o la interferencia con el contenido de este Sitio Web.

 Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su solicitud o compra de Membresía.

Al realizar una solicitud de Membresía a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web. Eventualmente, si fuere posible se tomarán las medidas necesarias para garantizar que se dispone de la autorización de los padres, de acuerdo con el art. 52 del Estatuto del Consumidor. Pese a lo anterior, LA COMPAÑÍA no se hace responsable por información falsa o inexacta que sea suministrada por parte del usuario.

 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Las membresías o planes adquiridos y sus alcances en materia de inteligencia artificial, que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para el territorio Colombiano y para territorios en jurisdicciones diferentes. Salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible o que los procesos de generación de la inteligencia artificial no puedan realizarse por causas técnicas de disponibilidad de redes de internet.

 DEFINICIONES

• Usuario: Persona Natural o Jurídica que ingresa a la Plataforma para adquirir las Membresías y para realizar de forma gratuita las interacciones iniciales y limitadas a 5.
• Miembro: Usuario que ha adquirido un plan o membresía determinada disponible en el sitio web.
• Membresía: Conjunto de servicios o planes de inteligencia artificial seleccionados por el Usuario, que son ofrecidos por LA COMPAÑÍA a través de la Plataforma.
• Plataforma: Se refiere a la página de internet www.zeed.com.co a través de la cual los Usuarios pueden seleccionar sus membresías y en la cual está disponible el chat de inteligencia artificial.
• Bases de Datos: Hace referencia a las bases de datos de LA COMPAÑÍA.
• Material: Hace referencia a todo tipo de información gráfica o escrita, como imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a los anuncios, noticias, marcas, dibujos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por LA COMPAÑÍA en la Plataforma (y cualquier software y código informático subyacente), así como también los programas o algoritmos, inteligencia artificial, datos e información almacenada, módulos de programación, manuales de operación, entre otros.
• Tarjeta: Tarjeta de crédito o débito autorizada por una entidad financiera para realizar pagos.

CAPACIDAD

El acceso a la Plataforma y por ende la aceptación de estos términos y condiciones solo están habilitados para las personas que de acuerdo con la legislación colombiana tienen capacidad legal y física para contratar. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 PARTES

Por una parte, INWARD S.A.S., cuya dirección de notificación judicial es Carrera 12a #134-10, Bogotá D.C. Teléfono de contacto 3502023134 y correo electrónico hola@zeed.com.co y por la otra el Usuario y/o Miembro.

 OBLIGACIONES

1. Obligaciones de LA COMPAÑÍA:

• Registrar toda la información necesaria de los Miembros.
• Garantizar una disponibilidad adecuada del servicio de la Plataforma equivalente al 90% del tiempo, salvo los tiempos requeridos para el mantenimiento de la misma. No se entenderá en ningún caso que la indisponibilidad del servicio representa un incumplimiento de las obligaciones de la compañía.
• Responder por la calidad, disponibilidad e idoneidad de los alcances de las Membresías que se comercialicen a través de la Plataforma y la disponibilidad del Chat de inteligencia artificial.
• Contar con las licencias y permisos requeridos por las autoridades competentes que regulen la operación de la Plataforma online.
• Cumplir con las leyes vigentes.

 

2. Obligaciones del Cliente:

• Leer y aceptar estos términos y condiciones de uso.
• Leer y aceptar la política de Tratamiento de Datos Personales.
• Seguir las instrucciones para activar su cuenta de Membresía.
• Contar con los programas actualizados en su terminal operativo para poder acceder y utilizar la Plataforma.
• Tener los niveles adecuados de seguridad en su terminal operativo para evitar ataques en el sistema.
• Abstenerse de utilizar los contenidos de la Plataforma para fines distintos a los previstos en este documento.
• Utilizar la plataforma con fines lícitos que NO vayan en contra de la moral y a las buenas costumbres.
• Abstenerse de reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar, modificar, comercializar o hacer acto que implique ingeniería inversa para aprovecharse en beneficio propio o de un tercero del material de la Plataforma.

REQUISITOS MÍNIMOS PARA PODER ACCEDER A LA PLATAFORMA

• Sistema operativo: Windows 7 en adelante; MacOSX o superior; Linux; ChromeOS.
• Navegador: Chrome, Edge, Safari, Firefox (se aclara que funciona en cualquier navegador, pero estos son los navegadores recomendados para un mejor funcionamiento).
• Móvil: iOS y Android para las versiones de la página en aplicaciones móviles.

PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA:

A través de la Plataforma LA COMPAÑÍA ofrece Planes pagos para acceder a la plataforma de chat con inteligencia artificial por un periodo determinado de tiempo. También ofrece productos como mapas y guías que permiten un mejor autoconocimiento en las personas.

Descargo de responsabilidad — Test de Bienestar Mental, Mapas y Guías de Autoconocimiento

El Test de Bienestar Mental, los Mapas de Personalidad y de Carrera, y las Guías de Autoconocimiento, Autoestima y Sanación Emocional son herramientas de reflexión y crecimiento personal creadas con orientación de profesionales en psicología y neurociencia. NO constituyen diagnóstico médico, psicológico ni clínico de ningún tipo. NO reemplazan la evaluación, el tratamiento ni el acompañamiento de un profesional de la salud mental debidamente certificado. Los resultados, puntajes o planes de acción generados por estas herramientas son orientativos y no deben interpretarse como un dictamen sobre el estado de salud física o mental del Usuario. Ante cualquier situación de salud mental que requiera atención profesional, el Usuario deberá acudir a su médico, psicólogo, psiquiatra o a la Línea Nacional de Salud Mental 106 del Ministerio de Salud de Colombia.

LA COMPAÑÍA realiza actualizaciones periódicas en la Plataforma de las diferentes membresías que se ofrecen online que incluye la interacción con el chat de inteligencia artificial. Sin embargo, pueden presentarse situaciones de indisponibilidad de las Membresías, o del Chat temporalmente. En caso de presentarse esta situación, el Miembro deberá solicitar a LA COMPAÑÍA a través del correo electrónico habilitado hola@zeed.com.co el tiempo en el cual no pudo realizar sus interacciones con el debido soporte que permita establecer que realmente no pudo acceder por causas de LA COMPAÑÍA.

LA COMPAÑÍA también se reserva el derecho a reemplazar, descontinuar, modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de las Membresías. Las Membresías adquiridas y en curso se mantendrán disponibles por el tiempo contratado.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

En caso de que el cliente no esté satisfecho con la disponibilidad de acceso a la Plataforma o a los servicios del chat de inteligencia artificial por estar por debajo del 90%, podrá solicitar la devolución de los mismos siempre y cuando las causas de dicha indisponibilidad sean imputables y demostrables de forma directa y exclusiva a LA COMPAÑÍA.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra en caso de que dicha compra se haya generado por fraude. En este caso, la reclamación se deberá realizar ante la entidad bancaria correspondiente. Por la naturaleza de la Membresía y del servicio ofrecido y contratado o adquirido, el retracto en la compra implica que la membresía se cancelará sólo una vez transcurra el término pactado. En ningún caso LA COMPAÑÍA hará reversiones que no correspondan a situaciones de indisponibilidad de las membresías o del chat de inteligencia artificial.

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el servicio adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA COMPAÑÍA no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, la pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición de Membresías. LA COMPAÑÍA no será responsable de la indisponibilidad, retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de LA COMPAÑÍA.

Al ingresar a este sitio el Usuario y el Miembro adquieren el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para el uso efectivo del chat de inteligencia artificial y demás herramientas. LA COMPAÑÍA no se hará responsable por la entrega de información falsa o inexacta por parte del usuario.

La Plataforma Zeed y todos sus servicios (incluyendo Zimona, el Test de Bienestar Mental, las Guías y la Terapia Emocional) se proporcionan «TAL CUAL» («AS IS») y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» («AS AVAILABLE»), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. LA COMPAÑÍA no garantiza que la Plataforma funcionará de manera ininterrumpida, libre de errores, oportuna ni que cumplirá las expectativas específicas del Usuario. Estas exclusiones de garantía aplican a todos los daños o perjuicios, incluyendo aquellos causados por cualquier falla de rendimiento, error, omisión, interrupción o retraso en la operación del servicio.

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a LA COMPAÑÍA, sus socios, directivos, empleados, contratistas y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo, gasto (incluyendo honorarios de abogados) o responsabilidad que surja de o esté relacionada con: (i) el uso que el Usuario haga de la Plataforma; (ii) el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones; (iii) la violación por parte del Usuario de cualquier ley o regulación aplicable; (iv) reclamaciones de terceros derivadas del uso de la Plataforma por parte del Usuario, incluyendo la información que el Usuario comparta durante sus interacciones con Zimona o en las sesiones de terapia.

En todo caso, la responsabilidad máxima acumulada de LA COMPAÑÍA frente al Usuario, por cualquier concepto derivado del uso de la Plataforma, no excederá en ningún caso el valor total de las membresías efectivamente pagadas por el Usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento generador del daño. 

 

 

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

PARTICULARIDADES DEL USO DE LA PLATAFORMA

• Toda información que sea suministrada para operar en el sitio web deberá ser veraz y precisa.
• Todos los usuarios contarán con un nombre y una clave personal e intransferible para la administración y consulta de los servicios acá ofrecidos.
• Toda la información, publicidad, ficha técnica y/o cualquier atributo presentado a través de la plataforma por parte de sus usuarios no será responsabilidad de la plataforma ni de INWARD S.A.S.
• Los servicios que se proporcionan con el contenido de Zeed.com.co se proporcionan únicamente con fines informativos y de autoconocimiento. No constituye asesoramiento profesional ni médico.
• Está prohibido el uso indebido del sitio web, incluyendo el acceso no autorizado a datos o la alteración del contenido.
• En Zeed.com.co, proporcionamos información y recursos diseñados para ayudar a las personas a comprenderse mejor a sí mismas y a tomar decisiones informadas sobre su vida personal y profesional. Sin embargo, la información proporcionada no debe interpretarse como predicciones exactas o garantías de resultados específicos; así como tampoco un diagnóstico médico y/o psicológico.
• La información generada no corresponde a interpretaciones sobre sucesos futuros. La información generada podría ser usada como herramientas para el autoconocimiento y la reflexión personal, pero no sustituyen el asesoramiento profesional.
• Los usuarios son responsables exclusivos de cómo utilizan la información proporcionada y de las decisiones que toman con base en ella.
• Al utilizar nuestro sitio web y acceder a nuestros recursos, usted acepta esta exclusión de responsabilidad y reconoce que Zeed.com.co no se hace responsable de ningún daño o perjuicio derivado del uso de la información proporcionada.

CONDICIONES DE PAGO

• Las opciones de pago habilitadas serán las que figuren al momento de la compra en la plataforma.
• Nuestra pasarela de pagos es administrada por un tercero, caso en el cual cualquier inconveniente debe ser solucionado a través de este canal directamente.
• En caso de que el Usuario no tenga el medio de pago activo, no tenga fondos o cupo suficiente, no será activada la membresía o servicio.
• LA COMPAÑÍA no asume ninguna responsabilidad en caso de que se presente alguno de los eventos contemplados en el párrafo anterior.

ATENCIÓN AL USUARIO

Nuestra atención al Usuario será a través de los canales descritos en la plataforma, en los horarios de atención habilitados.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (“PQR”)

Los Usuarios podrán canalizar sus PQR a través de los canales de atención habilitados en la plataforma. Una vez recibida la PQR, LA COMPAÑÍA o a quien ésta haya designado contará con 15 días hábiles para dar respuesta. La respuesta se dará al mismo correo del cual se originó la PQR.

Así mismo, los Usuarios podrán comunicarse al correo electrónico hola@zeed.com.co.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidos antes de iniciar a interactuar con la Plataforma. LA COMPAÑÍA no hace verificaciones para identificar si el Usuario leyó y entendió los términos y condiciones. En consecuencia, una vez el Usuario haga clic en la aceptación de estos términos y condiciones LA COMPAÑÍA entiende que los mismos han sido leídos, entendidos y aceptados.

 

AUTORIZACIÓN PARA COMUNICACIONES COMERCIALES

El USUARIO autoriza a LA COMPAÑÍA de manera expresa, libre y espontánea para que LA COMPAÑÍA utilice los siguientes datos: (i) nombre personal; (ii) cédula; (iii) número de teléfono; (iv) correo electrónico; (v) ciudad; (vi) tendencias y hábitos de consumo y (vii) como opcional, dónde trabaja.

LA COMPAÑÍA podrá realizar publicidad directamente en la página web o a través de redes sociales, medios de comunicación (paid social), influenciadores y en general a través de cualquier medio apto para hacer publicidad. Todo lo cual se encuentra regulado en nuestra política de protección de datos personales la cual se encuentra disponible en https://zeed.com.co/politica-privacidad/.

LA COMPAÑÍA podrá realizar campañas de expectativa, hacer campañas de motivación o informar el rendimiento del Usuario a través de enviar correos electrónicos, mensajes de texto SMS, WhatsApp y mensajes a través de aplicaciones móviles o redes sociales. El Usuario manifiesta de manera libre, espontánea y expresa su autorización para que LA COMPAÑÍA le envíe este tipo de información, conforme a la Ley 2300 de 2023.

El Usuario podrá solicitar que se eliminen sus datos personales de la base de datos, en cualquier momento, y de igual forma, podrá solicitar que no se envíe información publicitaria, de conformidad con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

REDIRECCIONAMIENTO

Los Usuarios que acceden a esta aplicación desde otras localizaciones o que deseen tener acceso a otros sitios conectados mediante «links» a este sitio, lo hacen por su propia iniciativa y son responsables por el cumplimiento de sus leyes locales. LA COMPAÑÍA no se responsabiliza de ningún tema relacionado con los acuerdos o transacciones que hagan con dichas terceras partes ni del contenido de estas.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas o derechos de autor sobre fotos, historias, lemas, testimonios, calificaciones del servicio en el Sitio Web (los «Derechos de Propiedad Intelectual») o en los contenidos disponibles a través del Sitio Web, son marcas y derechos de autor cuya propiedad pertenece exclusivamente a LA COMPAÑÍA (registradas, no registradas o depositadas).

Los Derechos de Propiedad Intelectual no pueden ser usados para actividades diferentes a las acordadas entre LA COMPAÑÍA y el Cliente en estos términos y condiciones. Cualquier uso diferente a este está expresamente prohibido y LA COMPAÑÍA se reserva el derecho a iniciar las acciones que considere pertinentes para ejercer la defensa de sus derechos.

En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar la plataforma Zeed.com.co conforme a lo previsto en estos términos y condiciones generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual de LA COMPAÑÍA, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de LA COMPAÑÍA.

 

SEGURIDAD EN LOS EQUIPOS

LA COMPAÑÍA no es responsable por la seguridad que se haya implementado en los equipos o terminales que utilicen los Usuarios o Miembros para acceder a la Plataforma. LA COMPAÑÍA recomienda a los usuarios: (i) utilizar sistemas de protección adecuados; y (ii) abstenerse de acceder a la Plataforma si el sistema operativo del Usuario no cuenta con niveles adecuados de protección.

 

GENERALIDADES DEL PORTAL — PLATAFORMA

1. Funcionamiento

LA COMPAÑÍA no garantiza que el sitio web opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. El portal y el material se ponen a disposición de los Usuarios en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos.

2. Registro y uso del sitio

Para recibir los servicios de Zeed.com.co, es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal, que es suministrada bajo su responsabilidad y de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos. Los Datos suministrados deberán ser actualizados de forma anual o en la oportunidad que le sea requerido para garantizar la debida prestación de los servicios. 

3. Membresías

Los servicios de Zeed.com.co se prestarán bajo la modalidad de membresía y el Usuario podrá ser titular de 1 (una) cuenta Zeed.com.co. Los servicios podrán ser suspendidos total o temporalmente, en caso de comprobarse que la información suministrada no sea confirmada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización. 

4. Claves o Llaves de Acceso

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la «Clave») que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dichas membresías, usuario y clave son para uso personal y exclusivo del Miembro. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso. Zeed.com.co se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. 

5. Política de seguridad de la información

LA COMPAÑÍA ha adoptado controles y prácticas de seguridad para la correcta prestación del servicio, diseñados con el objetivo de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos recolectados. Sin perjuicio de lo anterior, LA COMPAÑÍA continúa mejorando dichos controles y prácticas de seguridad de la información. 

6. Infraestructura de la Plataforma

Para mantener la continuidad del servicio, LA COMPAÑÍA despliega el servicio en una infraestructura informática resistente. Los servidores que alojan la Plataforma operan sobre infraestructura de un proveedor con centro de datos Tier 3 ubicado en los Estados Unidos de América, con disponibilidad garantizada del 99% del tiempo, redundancia N+1 y copias de seguridad diarias. Sin embargo, LA COMPAÑÍA no garantiza un nivel de prestación de servicio equivalente al ciento por ciento (100%). 

7. Mantenimiento de la Plataforma

La interacción con la Plataforma está diseñada para estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, excepto durante los períodos de mantenimiento y actualizaciones tecnológicas. LA COMPAÑÍA notificará los períodos en los cuales efectuará los mantenimientos con veinticuatro (24) horas de anticipación para mantenimientos de emergencia. 

8. Políticas, términos y condiciones relacionados con el servicio de Terapia Emocional

8.1. Tipo de Servicio

• Sesión virtual de videollamada 25 o 55 minutos según el servicio que se escoja. La sesión virtual se efectuará por la Plataforma Google Meet.
• Esta sesión será con una terapeuta transpersonal de 10 años de experiencia en acompañamiento integral y facilitación de procesos de crecimiento personal. Orientada a promover el bienestar mental, emocional, espiritual y corporal a través de herramientas holísticas. Esta terapeuta es experta en manejar: ansiedad, estrés, emociones, sanación emocional, cómo encontrar tu propósito, autodescubrimiento, control de la depresión.
• Este servicio se dará en horario laboral de lunes a viernes de 9am a 1pm y de 2pm a 6pm.

 

8.2. Valor

• Sesión virtual de 25 minutos: $50 mil pesos colombianos. Sesión virtual de 55 minutos: $100 mil pesos colombianos. Se paga por anticipado el 100% del valor de la consulta.
• En caso de que por algún motivo no se atienda la llamada por parte del cliente, éste podrá reagendarla solo una vez más, a la segunda vez que no aparezca el usuario se dará por realizado el servicio sin derecho a reembolso.
• En caso de solicitud de reembolso por parte del cliente antes de tomar la cita, éste se efectuará en los próximos 10 días hábiles por medio de transferencia bancaria a la cuenta suministrada por el cliente.
• En caso de que cualquiera de las dos partes tenga problemas de conexión a internet durante la terapia y no se logre completar la totalidad del tiempo, se reagendará el tiempo faltante.

 

8.3. Descargo de responsabilidad

• No es un servicio de psicología, psicoterapia o psiquiatría, ni pretende reemplazar este tipo de servicios.
• Este servicio es de terapia emocional, no es una guía médica. Las decisiones que tome el paciente después de la sesión son responsabilidad del mismo y se excluye de toda responsabilidad la compañía INWARD S.A.S.
• Todo lo que se hable dentro de la consulta es privado y es de uso exclusivo para la terapia, no se compartirá con terceros. 

8.4. Consentimiento informado

En el marco de la prestación de los Servicios, al aceptar nuestros términos y condiciones se entiende por hecho que el usuario manifiesta que de manera libre, espontánea y clara accede a los Servicios, habiendo tenido información clara, completa y cualificada acerca de los mismos. También se entiende de manera informada acerca de sus beneficios, riesgos y alcance, los acepta y entiende. 

 

COOKIES

LA COMPAÑÍA utiliza cookies para registrar las preferencias de los Usuarios, analizar el tráfico del sitio web Zeed.com.co, evaluar y mejorar su contenido y funciones, además de optimizar el diseño y los contenidos de este. El Usuario siempre puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies de este u otros sitios web que visite.

TERMINACIÓN

El uso del sitio Web podrá darse por terminado en cualquier momento, notificando al Usuario con un mínimo de quince (15) días hábiles de anticipación mediante correo electrónico, salvo en casos de incumplimiento grave del Usuario, fraude o uso ilícito de la Plataforma, en cuyo caso la terminación podrá ser inmediata. 

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar o de suprimir el material de este sitio en cualquier momento y así mismo puede revisar en cualquier momento los términos de este acuerdo, modificando cualquiera de sus estipulaciones por lo que lo invitamos a revisar periódicamente nuestros Términos y Condiciones.

INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones de estos términos y condiciones no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

LEY APLICABLE

Para todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación con estos términos y condiciones, la ley aplicable será la ley colombiana.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones, las partes seguirán el siguiente procedimiento: (i) intentarán una solución directa y amigable en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la notificación del conflicto; (ii) de no lograrse acuerdo, las partes acudirán a conciliación ante un Centro de Conciliación legalmente habilitado en Bogotá D.C.; (iii) de persistir el desacuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C

 

VIGENCIA

Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia a partir del 26 de septiembre de 2024. Esta versión fue actualizada en abril de 2026. Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.

APLICABILIDAD INTERNACIONAL

La Plataforma Zeed es operada desde la República de Colombia por INWARD S.A.S. y puede ser accedida y utilizada por personas ubicadas en cualquier país del mundo. Al registrarse y utilizar la Plataforma desde una jurisdicción distinta a Colombia, el Usuario acepta las siguientes condiciones:

1. Ley aplicable y jurisdicción

Independientemente del país desde el cual el Usuario acceda a la Plataforma, la relación contractual entre el Usuario y LA COMPAÑÍA se rige por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia será resuelta conforme al procedimiento de resolución de conflictos establecido en estos Términos. El acceso a la Plataforma desde jurisdicciones distintas a Colombia se realiza por iniciativa y bajo exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá verificar que el uso de la Plataforma es compatible con las leyes, regulaciones y restricciones aplicables en su país de residencia.

2. Regulación local de servicios de bienestar y salud mental

Los servicios ofrecidos por Zeed (incluyendo Zimona, el Test de Bienestar Mental, las Guías de Autoconocimiento y la Terapia Emocional) cumplen con la normativa colombiana vigente. LA COMPAÑÍA no garantiza que dichos servicios cumplan con los requisitos regulatorios, de licenciamiento profesional o de certificación aplicables en la jurisdicción del Usuario. El Usuario que acceda desde fuera de Colombia es exclusivamente responsable de determinar si el uso de estos servicios es legal y conforme a la regulación de su país. LA COMPAÑÍA no será responsable por sanciones, multas o reclamaciones derivadas del incumplimiento de regulaciones locales del Usuario.

3. Derechos adicionales para usuarios de la Unión Europea (GDPR)

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea, los Usuarios residentes en países miembros de la UE o del Espacio Económico Europeo (EEE) tienen, además de los derechos establecidos en la Ley 1581 de 2012, los siguientes derechos:

• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de LA COMPAÑÍA.
• Derecho a la limitación del tratamiento en los supuestos previstos en el artículo 18 del GDPR.
• Derecho a presentar reclamaciones ante la Autoridad de Protección de Datos de su país de residencia, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
• Base legal del tratamiento: el tratamiento de datos se basa en el consentimiento expreso del titular (artículo 6.1.a del GDPR) y en la ejecución del contrato de prestación de servicios (artículo 6.1.b del GDPR).

 

4. Derecho de desistimiento ampliado para usuarios de la UE

Los Usuarios residentes en la Unión Europea que adquieran membresías o servicios pagos tendrán derecho a desistir de la compra dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la adquisición, conforme a la Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá enviar su solicitud a hola@zeed.com.co dentro del plazo indicado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la solicitud. Este derecho de desistimiento no aplicará cuando el Usuario haya comenzado a utilizar activamente los servicios digitales durante el periodo de desistimiento y haya dado su consentimiento expreso para ello.

5. Transferencia internacional de datos desde otras jurisdicciones

Cuando el Usuario acceda a la Plataforma desde un país distinto a Colombia, sus datos personales serán transferidos a la República de Colombia (donde opera INWARD S.A.S.) y posteriormente a los Estados Unidos de América (donde operan el proveedor de IA y Hostinger). Para usuarios de la Unión Europea o del EEE, estas transferencias se realizan con base en el consentimiento explícito del titular (artículo 49.1.a del GDPR) otorgado al momento de la aceptación de los presentes términos. LA COMPAÑÍA implementará, cuando sea requerido, las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea como mecanismo adicional de salvaguarda para las transferencias internacionales de datos.

 

6. Moneda, impuestos y pagos internacionales

Los precios de los servicios se publican en pesos colombianos (COP) y podrán estar disponibles en dólares estadounidenses (USD) según la configuración de la Plataforma. Cuando el Usuario realice el pago en una moneda distinta, la conversión se realizará al tipo de cambio aplicado por la pasarela de pagos o la entidad financiera del Usuario. LA COMPAÑÍA no asume responsabilidad por las diferencias de cambio, comisiones bancarias internacionales ni cargos adicionales que aplique la entidad financiera del Usuario. Los impuestos locales aplicables en la jurisdicción del Usuario (IVA, VAT, sales tax, u otros) son responsabilidad exclusiva del Usuario.

7. Idioma

Los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad se publican en idioma español. En caso de que LA COMPAÑÍA publique versiones en otros idiomas, estas se proporcionan únicamente con fines informativos y de conveniencia. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá en todo caso la versión en español.

 

 

 

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA TERAPIA EMOCIONAL

 

1. Objetivo de la Terapia

El propósito de la terapia emocional es proporcionar un espacio seguro y confidencial en el que pueda explorar sus pensamientos, sentimientos y comportamientos, y recibir apoyo para superar situaciones emocionales difíciles. A través de este proceso, el objetivo es promover su bienestar emocional, mejorar su salud mental y ayudarle a desarrollar estrategias para afrontar mejor los desafíos de la vida.

 

2. Naturaleza del Proceso Terapéutico

Esta sesión será con una terapeuta transpersonal (no es una psicóloga o psiquiatra) de 10 años de experiencia en acompañamiento integral y facilitación de procesos de crecimiento personal. Orientada a promover el bienestar mental, emocional, espiritual y corporal a través de herramientas holísticas.

 

Las sesiones de terapia emocional pueden implicar diferentes enfoques y técnicas terapéuticas, tales como terapia cognitivo-conductual, terapia centrada en la persona, técnicas de relajación, entre otras. El tratamiento se ajustará a sus necesidades y metas personales.

 

No es un servicio de psicología, psicoterapia o psiquiatría, ni pretende reemplazar este tipo de servicios. Este servicio es de terapia emocional, no es una guía médica. Las decisiones que tome el usuario después de la sesión son responsabilidad del mismo y se excluye de toda responsabilidad a la terapeuta y a nuestra compañía INWARD S.A.S.

 

3. Confidencialidad

Toda la información compartida durante las sesiones de terapia será tratada con estricta confidencialidad, excepto en los siguientes casos:

 

• Si existe un riesgo de daño para usted o para otras personas.
• Si es requerido por la ley (por ejemplo, en casos de abuso o situaciones de riesgo inminente).
• Si usted da su consentimiento por escrito para que su información sea compartida con otros profesionales.

 

4. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a interrumpir o finalizar el tratamiento en cualquier momento, sin que esto implique consecuencias negativas. Tiene derecho a hacer preguntas y expresar sus preocupaciones en cualquier momento sobre el proceso terapéutico. Tiene derecho a la confidencialidad, a la privacidad y a ser tratado con respeto y dignidad.

 

5. Consentimiento Voluntario

La participación en este tratamiento es completamente voluntaria. Al aprobar este consentimiento informado, usted reconoce que ha recibido la información adecuada sobre el proceso terapéutico y acepta participar en las sesiones bajo los términos mencionados anteriormente.

 

6. Pago y Duración

Las sesiones tendrán una duración de 25 o 55 minutos según el plan escogido y se realizarán con la frecuencia acordada entre usted y el profesional. El costo por sesión es de 50 mil pesos colombianos por 25 minutos, y 100 mil pesos colombianos por 55 minutos.

 

En caso que por algún motivo no pueda asistir a la terapia debe avisar máximo 24 horas antes para poder ser reagendada.

 

7. Aceptación del Consentimiento

Al aprobar este documento, usted afirma que ha comprendido la información proporcionada y acepta participar en el proceso de terapia emocional descrito. Además, comprende que puede pedir aclaraciones en cualquier momento y que tiene derecho a retirarse de la terapia en cualquier momento sin que esto tenga repercusiones negativas en su trato con el Terapeuta.